PINSOFT, al ser mayoristas de partes, piezas y diversas marcas de equipos de computación y tecnología; provee a sus clientes mercadería y respalda por el servicio técnico de sus fabricantes. Es por eso que PINSOFT actúa como intermediario entre Fabricante y cliente.

Al explicar este punto importante, PINSOFT se atiene a las normas, cáusulas, criterios y tiempo que establece los proveedores internacionales y nacionales, consecuentemente PINSOFT no puede hacerse responsable por un trámite demoroso que depende exclusivamente del fabricante. Este punto es importante que el cliente lo entienda para evitar malos entendidos en el futuro.

Invalidación de garantía

La garantía dada por PINSOFT únicamente cubre daños por defecto de fabricación, quedando inhabilitada en los siguientes casos:

1. Productos con evidencias claras de mal uso, inoperancia o rayones.
2. Violación de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales.
3. Muestras claras de intento de desarme del producto.
4. Cables y/o conectores rotos.
5. Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad u otros elementos corrosivos y oxidantes.
6. Daños originados por anomalías del fluido eléctrico. Alto voltaje, cortocircuito, humedad, etc.
7. La garantía no cubre SISTEMA OPERATIVO (WINDOWS, PROGRAMAS, INFORMACIÓN)

Los productos comercializados por PINSOFT son de marcas reconocidas a nivel mundial, de los que existe mucha información en medios escritos especializados y a través de Internet, por lo cual el cliente debe conocer perfectamente el producto que adquiere; de tal manera no se considerará como causa para cambio por garantía el desconocimiento del uso de dichos productos.

Procedimiento de Garantía:

Para poder acceder al proceso de garantía se necesitan los siguientes requisitos:

1. El equipo debe ser ingresado por el Dpto. Ténico en el hora de garantías que es 9:00 am a 14:00pm de Lunes a Jueves para la entrega de su respectiva Orden de trabajo.
2. Original y copia del ducumento de compras que contenga los seriales correspondientes.
3. Solo se recibirán los productos que tengan todos sus implementos y accesorios (cargadores, manuales, CD de intalación, caja, etc.)
4. Si el cliente no completa los requisitos de garantía antes mencionados, debera cancelar los valores establecidos por nuestros proveedores internacionales para poder retirar su producto.
5. Los equipos con garantía local no serán tramitados por el Dpto. técnico de PINSOFT sino por el cliente.
6. El Dpto. Técnico tiene 48 Horas (Dos días laborables) desde el ingreso, para determinar el daño y la posible solución al problema del cliente. Luego de esto se comunicará el estado y tiempo de entrega para el equipo.
7. Pinsoft no se hará responsable de la información almacenada, ni software instalado en los equipos al momento de ingreso al Servicio Técnico; es responsabilidad del cliente mantener un adecuado respaldo de sus datos más importantes.
8. Todo producto enviado por garantía a PINSOFT desde provincias deberá cumplir con los requisitos anteriores y deberá enviar por flete pagado; Por ningún motivo se recibirán productos que apliquen o no grantía mediante fletes al cobro.

Cambios por Garantía

Servicio Técnico establecerá si así se lo requiera, el cambio del producto en garantía por otro nuevo de la misma clase, dentro de los primeros 8 días posteriores a la compra. Si no existiera en stock el producto se le entregará al cliente una nota de crédito por el valor actual del producto nuevo; la cual podrá utilizarse para adquirir otra mercadería existente en el almacén por el lapso de 8 DÍAS.

Si el ciente no acepta este cambio se someterá al proceso de garantía normal, la misma que se encuentra bajo la responsabilidad directa de uestros proveedores, cuyo plazo será no menor a 21 días laborables.

PINSOFT no realizará devoluciones de dinero bajo ningún concepto.

Cuando nuestro departamento de servicio técnico establece un valor de pago ya sea por repuestos o mantenimiento estra, este valor será cancelado exclusivamente en el área de Contabilidad-Caja.

El equipo que ingresa para reparación y es notificado al cliente que está listo, tiene un máximo de 30 días para retirarlo, caso contrario se procederá al cobro de USD $1,00 diario por concepto de bodegaje. El cliente tiene como maximo 90 días para retirar su producto, caso contrario PINSOFT dispondrá del equipo sin reclamo por parte del cliente.

NOTA: Este documento podrá ser modificado de acuerdo a las actualizaciones de los manuales de procedimentos que PINSOFT realice en relación al proceso de garantías.

Dudas o Comentarios favor a: xavier.chumana@pinsoft.ec; jenny.pinto@pinsoft.ec; christian.salgado@pinsoft.ec;                                               diego.rojas@pinsoft.ec